Опыт западных фирм в удовлетворении потребностей покупателей
Японская экспансия неуклонно расширяется, охватывая такие области рыночной экономики, как электротехнике и электронике, аэрокосмической и фармацевтическую промышленность, производство косметики и др. В этих условиях на своем внутреннем рынке японский покупатель отдает предпочтение отечественным товарам перед зарубежными.
Успехи японского бизнеса "подстегивает" конкурентов из других стран. Кроме США, Швейцарии и Германии, фирмы Южной Кореи, Гонконга, Сингапура, Бразилии, Мексики и Испании, пытаясь вывести товары на уровень требований мирового рынка, достигли в этом впечатляющих результатов.
Характерным в технологической конкуренции является и то, что в своем стремлении максимально оптимизировать производственный процесс выпуска высококачественных товаров зарубежные фирмы тратят гораздо меньше времени на их разработку и дизайн. Председатель правления британского филиала концерна "Оливетти" О. Берл говорит: "Разработка товара у нас обычно длится два года, после чего фирма выдает изделия массового дизайна за два месяца". Один из парадоксов зарубежного бизнеса по прокладке пути к покупателю заключается в формуле "медленно - быстро". Рынок, прежде всего мировой, всесторонне и тщательно изучает фирма-победительница и с феноменальной скоростью выбрасывает на рынок одну новинку за другой. Например, американская корпорация "Поляроид" наладила производство фотоаппаратов с немедленным выдачи готовых снимков и слайдов, корпорация "Дюпон" начала выпуск нейлоновых тканей, а также различных пластиковых изделий и др. Но особого успеха добились японские фирмы. Один из известных английских менеджеров Д. Пилдич приводит пример из своей практики. Он обратился к фирме "Сони" с просьбой прислать ему фотографию нового изделия (компактный магнитофон "Уокмен"), о котором он прочитал в последнем номере одного из журналов. Фирма немедленно отреагировала на просьбу, направив фотографию девушки с проигрывателем для компакт-дисков на шее. Это было новинкой, но и она вскоре была заменена кассетами системы ДАТ.
Председатель Токийского отделения консультационной фирмы "Макинси" Кенити Омае считает, что благодаря скорости выведения товара на рынок японские фирмы вытесняют неторопливо конкурентов. На японском рынке каждый год появляется около 20 тыс. новинок.